+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Ответ на претензию о возврате денежных средств за некачественный товар образец

Ответ на претензию о возврате денежных средств за некачественный товар образец

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию? Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях: Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации; Продукция имеет явные недостатки. Недостатками можно считать все, что нарушает работу изделия, ухудшает его свойства, не соответствует заданным характеристикам. Претензия не является единственным основанием для возврата, зачастую вопросы возврата и обмена решаются без письменного требования.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Спроси у Юриста - Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как ответить на претензию покупателя?

Претензию следует писать, когда реализатор или исполнитель не соблюдает условия заключенного договора. Основаниями в данном случае могут выступать: Нарушение сроков продажи, поставки или выполнения работ. Некачественные услуги, оказанные исполнителем.

Необоснованное завышение цен на товар или работу. Включение в содержание договора дополнительных условий в одностороннем порядке, то есть без согласования с потребителем. Необоснованный отказ продавца от дальнейшего выполнения условий соглашения.

Реализация бракованного изделия. Выход товара из строя в течение срока гарантии. Чтобы претензия была обоснованной, необходимо наличие следующих факторов: Заключенный договор. Оказанная услуга или проданный товар. Ущерб, причиненный потребителю действиями реализатора или исполнителя.

Если хотя бы один из указанных признаков будет отсутствовать, то претензия человека признается безосновательной. Возможные виды претензий Содержание любого обращения зависит от того, какие цели преследует потребитель. На практике человек направляет претензию о несоответствии товара предъявляемым техническим требованиям, возмещении причиненного ущерба, возврате денежной суммы.

Вид требований зависит от особенностей сложившейся ситуации. Следует отметить, что существенных отличий по своему содержанию претензии не имеют.

Разница состоит лишь в требованиях человека. В остальном претензия будет иметь стандартное содержание. В тексте необходимо указать: По качеству товара В большинстве случаев именно несоответствие реализованного изделия установленным техническим требованиям является поводом для направления претензии.

Такие недостатки могут быть выявлены как в процессе покупки, так и спустя некоторое время, при эксплуатации товара. Потребителю следует помнить, что претензию можно направить в течение гарантийного срока на изделие. Такой период устанавливается изготовителем или реализатором.

Действующим законодательством определено, что если срок гарантии не был оговорен изначально, то человек может предъявить требования в течение двадцати четырех месяцев с момента покупки, если больший период не установлен нормативными правовыми актами.

Такой вред должен быть возмещен в полном объеме. Возмещению подлежит вред, причиненный в течение установленного срока годности или гарантии. В случае оказания некачественной услуги требование предъявляется исполнителю.

Уровень технических знаний потребителя в данной ситуации значения не имеет. О возврате денег Ещё одним из поводов для направления претензии является денежная задолженность реализатора или исполнителя. Это происходит в случаях, когда потребитель фактически оплатил товар или выполненную работу, которые оказались некачественными.

Действующим законодательством определен срок возврата долга. Он составляет десять фактических суток. Срок исчисляется с момента предъявления претензии. Правила составления ответа Письмо исполнителя или реализатора называется ответ на рекламацию. Оформить такой документ необходимо грамотно, подробно изложив свои доводы.

Пример ответа такого характера можно найти на информационных ресурсах интернета. Содержание письма зависит не только от намерений продавца, но и от того, обоснованы требования человека или нет.

То есть имелись ли изначально поводы для направления претензии. Если требования обоснованы Положительный ответ, по сути, является согласием продавца об удовлетворении требований человека.

В документе необходимо отразить свои предложения о порядке возмещения ущерба. Нередки случаи, когда исполнитель или реализатор предлагают человеку свои варианты компенсирования вреда.

Например, потребитель требует заменить бракованный товар на аналогичный. В подобных ситуациях законодательство не запрещает человеку изменить свои требования и согласиться с исполнителем.

В данном случае стороны могут достигать взаимного согласия. Если требования необоснованы Бездоказательная претензия повлечет за собой отказ в возмещении ущерба.

Необоснованное обращение лишает потребителя права на взыскание компенсации любого рода. В таких случаях исполнитель или реализатор направляет человеку подробный ответ с указанием причин отказа.

Необоснованная претензия направляется в случаях, когда продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства, а потребитель руководствовался только своим личным мнением.

Следует отметить, что в такой ситуации человек к ответственности не привлекается. Ему будут направлены только лишь подробные разъяснения.

Оформление документа Действующим законодательством предусмотрена письменная форма ответа. Даже если человек направил претензию по интернету и таким же образом получил разъяснения, правильным будет продублировать их на бумаге.

Составить ответ можно на обычном офисном листе. Хотя некоторые продавцы и исполнители используют уже готовые бланки. В тексте документа необходимо отразить следующее: Сведения о потребителе — фамилия, имя, отчество полностью, домашний адрес.

Данные о продавце — название, местонахождение, контактный телефон. Дата и место заключения договора. Его предмет и стоимость. Сроки исполнения обязательство сторонами. Суть ответа. Если продавец дает отказ, то необходимо сообщить о причинах такого решения. В случаях, когда исполнитель намерен удовлетворить требования человека, можно предложить альтернативные варианты решения проблемы.

Информация о возможности и порядке обжалования полученного ответа. Дата составления документа и подпись уполномоченного представителя продавца. В тексте ответа не допускается использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство. Срок ответа Временной период ответа на претензию потребителя зависит, прежде всего, от намерений продавца.

Если последний несогласен с доводами человека и не намерен удовлетворять требования, то в данном случае применимы нормы законодательства о рассмотрении обращений граждан, согласно которым общий срок дачи ответа составляет тридцать фактических суток.

В такой ситуации продавец действует на свой страх и риск, поскольку если претензия будет обоснованной, то к нему могут быть применены дополнительные штрафные санкции. Если речь идет о ремонте изделия, то недостатки устраняются в течение сорока пяти дней.

Замена товара должна быть произведена не позднее семи суток, в случаях проведения экспертизы — двадцать, при отсутствии аналога и реализатора — тридцать.

В течение десяти дней необходимо вернуть денежные средства. В указанных случаях действия реализатора или исполнителя и будут являться ответом человеку. Можно ли проигнорировать претензию Письменная претензия не может быть оставлена без ответа, при условии, что она не является анонимной и предана реализатору надлежащим образом.

В таких случаях продавец обязан направить ответ. Однако следует отметить, что содержание письма определяет сам исполнитель, исходя из своих намерений. То есть ответ не всегда будет положительным.

Нередки случаи, когда человек обращается устно. В таких ситуациях лучше всего руководствоваться сложившейся практикой. Если в ходе телефонного звонка или переговоров решить проблему не удалось, то правильным будет все-таки направить потребителю письменный ответ.

Такой подход позволит избежать лишних проблем и иметь документальное подтверждение того факта, что даже устное обращение не осталось без рассмотрения.

Это актуально, например, на случай судебного разбирательства. Образцы документов.

Как написать ответ на поступившую претензию о возврате денежных средств

Скачать пустой бланк письма-претензии. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Правила составления письма Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Главная Документы Письма Ответ на претензию на некачественный товар Торговля — это не только обороты продукции и получение прибыли, но и общение с потребителями. И не всегда оно бывает приятным, особенно когда покупателю попался бракованный товар. В этом случае он зачастую пользуется своим правом составления претензии и требования возврата потраченных денежных средств или обмена изделия на исправную и аналогичную вещь.

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию , а как следствие - и ответ на нее. Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации.

Как написать письмо-претензию

Если сторона имеет договор или другие документы, подтверждающие, что товар имеет ненадлежащее качество, либо не передан в полном объеме в срок, можно говорить о возврате денежных средств и других мероприятиях. В качестве адресата может выступить продавец, застройщик, поставщик услуг. Чтобы узнать, как составить документ, и в какой срок на него отреагируют, следует проанализировать соответствующий бланк и действующее законодательство. Закон о защите прав потребителей в последней редакции От чего зависит срок рассмотрения претензии? Интересуясь, как составить правильный образец ответа, также возникает вопрос о том, какой срок отведен для рассмотрения. Многими ошибочно считается, что продавец или поставщик услуг имеет ответственность организовать порядок рассмотрения в срок 30 дней. По закону о защите прав потребителей говорится, что данный порядок актуален только для муниципальных и государственных объектов. Для предпринимателей эта статья приносит обязательство составить ответ как можно быстрее, в течение 10 дней.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Образец претензии на некачественный товар: Такую претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки. Это обычный документ, не сильно отличающийся от других деловых документов. Если вам необходимо составить претензию на возврат денег, то в этой статье мы рассмотрим образец претензии на возврат денежных средств и расскажем порядок ее заполнения. Составление претензии на возврат денежных средств Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств.

Использование досудебной претензии — более привлекательное решение, чем подача иска в суд, потому что: В претензии излагается суть требований составителя и сроки ожидания ответа на обращение.

Образец претензии о возврате перечисленных денежных средств Составление претензии на возврат денежных средств Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Особенно если вы не допустите орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа.

Пишем ответ на претензию покупателя (образец)

Претензия на возврат денежных средств с образцом Претензия на возврат денежных средств с образцом Максим Байков 8 минут В современном мире каждый обязан знать информацию по весьма важному вопросу: Это нужно знать, так как продажа бракованных товаров или некачественное оказание услуг далеко не редкость. Статистика демонстрирует, что с подобными ситуациями сталкивалось огромное количество человек. Приобретенный товар или услуга абсолютно не оправдали ожиданий, да к тому же товар может быть еще и бракованным.

Это значит, что заведение хорошо работает. Но бывают ситуации, когда претензии поступают как на конвейере. Тогда важно успеть ответить на них всех, причем сделать это вовремя. На ответ есть свой срок, который указывается в самом тексте. Если представитель магазина не ответит на данный документ на протяжении этого термина, то покупатель может с чистой совестью подавать в суд. Причем имея в своем распоряжении документ подтверждающий, что все досудебные шаги были сделаны, а виновник предпочитает позорно молчать.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5.

Стоит помнить, что претензии по некачественному товару, работам и услугам Претензия о возврате денежных средств за товар.

Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. Если же поступившая претензия является следствием договорных правоотношений, которая подпадает под Закон РФ от Помните, что документы такого типа передаются лично под роспись или отсылаются заказным письмом с уведомлением о получении. Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение. Общепринятые нормы структуры данного документа следующие:

В связи с тем, что законодательство не устанавливает форму для ответа на претензию, составляете его в свободной форме, но с учетом основных правил: Скачать образец ответа на претензию Верхняя часть документа справа, предназначена для указания адресата. Если получателем является физическое лицо, указываете ФИО и контактные данные.

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели? Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии. Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

Претензию следует писать, когда реализатор или исполнитель не соблюдает условия заключенного договора.

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Уважаемый г-н N.

Как написать претензию на некачественный товар в году: Обратитесь напрямую к продавцу товара, написав претензию. Как написать претензию на некачественный товар, какие моменты учесть, чтобы деньги за товар вернули? Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара.

Согласно представленной претензии Вы приобрели у ИП Ш. Договор купли-продажи был заключен Согласно ст.

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Всеслав

    Трудова повинність на фабрику рошен))ахах

  2. Злата

    Ну, мой голос у тебя точно есть, а судя по комментам можешь начинать предвыборную компанию.

  3. apwarpo

    Если автомобиль был куплен за копейки после 180 дней я б прикрутил номера от разобранных жигулей и ездил до первой остановки. Если доебут, закрыл бы и ушёл нахуй.

  4. Саломея

    Смотрела на многих сайтах, но боюсь подделки. Слышала , что в российских наших больницах лечат этими лекарствами 100 илечение. Назначили Совосбувир и Даклатасвир моя знакомая вылечилаь (ей занесли эту заразу при операции на щитовидную железу). Она покупала через врача, который сам же дает номер телефона Но через сайт получается в 2 раза дешевле.

  5. Ульян

    И как это в течение года можно получить штраф 50 тыс повторно, когда на год-полтора уже решили за пьянку:)

  6. Флорентина

    Президент ще не підписав закон, отже поки в дію не пішов

  7. Гурий

    Дааа. Адвокаты, как правило, стали такие, что следователя люди просят спасти их от адвоката. Адвокату, чем хуже клиенту тем лучше адвокату. Ничего не хотят делать, кроме обозначения цены. Так лучше положенца бесплатно, разнице нет вообще. Как обычный человек может проверить, порядочный он специалист или порядочная. Проверить, только на личном опыте общения и сотрудничества. А когда понимаешь что пора расставаться, финансы закончились. Так что без права на ошибку. А по экономическим статьям, каждого второго можно закрывать.

  8. Рюрик

    Кто служил по призыву тот быдло и раб.

  9. eninaddar

    Прикольно! Доступно! С юмором!

  10. clumatirny

    Особенно доставил отрывок про женщин.Автор алень.

  11. Анатолий

    Спасибо Тарас я как раз думаю приобрести авто, но торможу из за неизвестности, что наша рада придумает с старенькими авто.

  12. Изабелла

    Уже думал Тарас этакий плохой парень,бил ментов,факи показывал,матерился.

© 2018 computerandonlinesecurity.com